POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RETRACTO

Dulykar
Última actualización: 23 de agosto de 2026

Resumen rápido

Si tienes prisa, esto es lo esencial. El detalle está más abajo y prevalece sobre este resumen.

Nuestro compromiso de tiempos: te confirmamos que recibimos tu solicitud en máximo 2 días hábiles y te damos una respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles.

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por:

• Nombre / razón social: Erick Romero Villa
• Marca comercial: Dulykar
• NIT / C.C.: 1.114.208.419
• Domicilio: Carrera 49 # 52-53, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo de atención al cliente: hola@dulykar.com
• WhatsApp / teléfono: +57 321 742 6886
• Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.; domingos de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

Todas las solicitudes de garantía, devolución, retracto o reembolso deben realizarse por estos canales oficiales. No gestionamos solicitudes por comentarios en redes sociales.

2. Alcance y aceptación

Esta política aplica a todos los productos comprados a través del sitio web oficial de Dulykar y hace parte de nuestros Términos y Condiciones.

Al realizar una compra, declaras haber leído y aceptado esta política. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas te reconocen. Si algo en este documento contradice una norma imperativa, prevalece la norma.

3. Garantía legal

3.1 Plazo

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la fecha de entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

3.2 Qué cubre

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento de origen, incluyendo:

• Fallas de la bomba, el sensor o el sistema eléctrico que no sean atribuibles al uso.
• Batería que no carga o no retiene carga en condiciones normales de uso.
• Fugas, deformaciones o defectos del material presentes desde el primer uso.
• Componentes faltantes o defectuosos de fábrica.

3.3 Qué son consumibles (no cubiertos por garantía)

Los siguientes elementos son consumibles de reemplazo periódico y su desgaste no constituye un defecto:

• Filtros de carbón activado y esponjas filtrantes.
• Empaques y sellos de goma sujetos a desgaste por uso.

La vida útil estimada del filtro principal es de 20 a 30 días según las condiciones de uso, y la de la esponja prefiltro de una semana. Los filtros de repuesto están disponibles en nuestra tienda.

3.4 Instrucciones de uso

Junto con el producto entregamos las instrucciones de uso y mantenimiento, que también puedes consultar en https://dulykar.com/manual/. La garantía aplica cuando el producto se usa conforme a esas instrucciones.

4. Situaciones no cubiertas

Con el fin de mantener un proceso justo para todos, la garantía no cubre daños que no sean atribuibles a un defecto de origen. En particular:

• Operar el equipo sin agua o con nivel de agua por debajo del mínimo, lo cual daña la bomba de forma irreversible.
• Falta de limpieza o de cambio de filtros según las instrucciones de mantenimiento.
• Sumergir en agua la base, la batería o el módulo del sensor, o exponerlos a chorros de agua.
• Conectar el equipo a un voltaje distinto al indicado, o usar cargadores no suministrados por nosotros.
• Mordeduras, arañazos o daños causados por mascotas al cable, al sensor o a cualquier parte del equipo.
• Caídas, golpes, aplastamiento o accidentes ocurridos después de la entrega.
• Uso a la intemperie o en condiciones de humedad, temperatura o suciedad extremas.
• Desarmado, reparación o modificación por personas no autorizadas por Dulykar.
• Desgaste natural derivado del uso normal.
• Solicitudes con información falsa o cuya evidencia no permita verificar razonablemente lo reportado.

Cada caso se analiza individualmente. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones, informándote siempre las razones de la decisión.

5. Cómo resolvemos: orden de soluciones

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, cuando una solicitud de garantía es aprobada aplicamos, en este orden:

1. Envío de la pieza de repuesto, cuando la falla afecta un componente específico y reemplazable (bomba, sensor, filtro, tapa). Es la solución más rápida: no tienes que devolver nada y el repuesto llega directamente a tu casa.
2. Reemplazo completo del producto, cuando la falla no puede resolverse con un repuesto.
3. Reembolso total del valor pagado, cuando las opciones anteriores no sean viables.

Tu derecho a escalar: si la falla persiste después de la reparación o del envío del repuesto, o si se repite una falla ya atendida, puedes exigir directamente el reemplazo del producto o la devolución total del dinero, a tu elección.

6. Cómo solicitar una garantía

Escríbenos a hola@dulykar.com con:

1. Nombre completo del comprador.
2. Número de pedido.
3. Correo electrónico usado en la compra.
4. Descripción de la falla y desde cuándo se presenta.
5. Fotografías del producto completo y un acercamiento a la zona afectada.
6. Un video de mínimo 30 segundos mostrando el equipo encendido y la falla en funcionamiento. Este es el elemento que más agiliza tu caso.
7. Foto del empaque, si el daño puede estar relacionado con el transporte.

Te recomendamos conservar el producto, sus accesorios y el empaque hasta que el proceso termine.

7. Plazos de respuesta

Si necesitamos más tiempo por causas ajenas a nosotros, te lo informaremos antes de que venza el plazo, explicando el motivo.

8. Producto dañado en el transporte o pedido incorrecto

Si al recibir tu pedido notas daños visibles, o el producto no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotos del empaque y del producto.

En estos casos asumimos el 100% del costo de la solución. No tendrás que pagar nada por el reemplazo ni por el transporte.

9. Derecho de retracto

9.1 En qué consiste

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

9.2 Desde cuándo se cuentan los 5 días

El plazo empieza a correr el día hábil siguiente a la entrega efectiva del producto en la dirección registrada, según el registro del transportador.

Son días hábiles: de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos en Colombia.

Para ejercerlo, escríbenos a hola@dulykar.com dentro de ese plazo indicando tu número de pedido y tu decisión de retractarte. La fecha que vale es la de tu correo, no la del envío de devolución.

9.3 Cancelación antes del despacho

Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo sin costo alguno escribiéndonos a hola@dulykar.com. Procesamos los pedidos en horarios programados; mientras el pedido no haya salido, la cancelación es inmediata y el reembolso es del 100%.

9.4 Pedido ya despachado y aún no entregado

Una vez el pedido ha sido despachado, no es posible cancelarlo, porque el producto ya está en tránsito internacional y fuera de nuestro control operativo.

Esto no te deja sin opciones: el derecho de retracto del artículo 47 se cuenta desde la entrega, de modo que podrás ejercerlo cuando recibas el producto, con las condiciones descritas en este numeral.

Si prefieres no recibirlo, no rechaces el paquete ante el transportador: escríbenos primero. Un paquete rechazado puede quedar retenido o retornar al origen sin trazabilidad, y eso demora la solución para los dos.

9.5 Condiciones para ejercer el retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. En concreto:

• Completo, con todos sus accesorios, cables, filtros, esponjas, kit de limpieza y manuales.
• En condiciones aptas para su comercialización.
• Sin alteraciones distintas a las necesarias para verificar sus características y funcionamiento.
• Con el empaque original y su protección interna.

Si faltan accesorios o consumibles, descontaremos del reembolso el precio de venta al público de las piezas faltantes. Te informaremos el detalle antes de procesar el reembolso.

Probar el producto para conocerlo es tu derecho y no afecta el retracto. Usarlo de forma continuada durante días no es probarlo.

9.6 Costo del transporte de devolución

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el costo del transporte de la devolución por retracto corre por cuenta del consumidor, junto con los demás gastos que conlleve la devolución.

Te daremos las instrucciones de embalaje y la dirección de devolución.

Usa un servicio con número de guía rastreable y consérvalo. Mientras el producto no llegue a nuestra dirección, la devolución no se considera realizada. Un envío sin guía que no llegue no puede reembolsarse, porque no hay forma de acreditarlo.

9.7 Reembolso

Te reembolsaremos el 100% del valor pagado, incluido el costo del envío original, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerciste el retracto. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Procesamos el reembolso apenas recibimos y verificamos el producto. En la mayoría de los casos esto ocurre bastante antes del plazo máximo.

9.8 Casos en que no aplica el retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el retracto no aplica a:

• Productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos de uso personal, por razones de higiene.
• Servicios de apuestas y loterías.
• Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no controle.
• Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Ninguna de estas excepciones aplica actualmente a la fuente, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto. Los filtros y esponjas de repuesto, en cambio, sí quedan excluidos del retracto una vez abierto su empaque sellado, por razones de higiene.

9.9 Producto devuelto en mal estado

Si el producto llega de vuelta con daños que no existían al momento de la entrega y que se deban a un embalaje insuficiente o a un manejo inadecuado durante la devolución, evaluaremos el caso individualmente y te informaremos el resultado antes de tomar cualquier decisión sobre el reembolso.

Documentamos la recepción de toda devolución con fotografías y video del paquete cerrado y de la apertura, para proteger a ambas partes.

9.10 Un retracto por pedido

El derecho de retracto es un mecanismo de arrepentimiento, no un sistema de préstamo. Nos reservamos el derecho de no atender pedidos nuevos de clientes que hayan ejercido el retracto de forma reiterada, informándolo siempre por escrito y devolviendo cualquier valor pagado.

Esto no limita el derecho de retracto de ninguna compra ya realizada, ni tu garantía legal.

10. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de alguna de estas situaciones:

• Fuiste víctima de fraude.
• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Para hacerlo, debes presentar la solicitud ante tu entidad financiera y también informarnos a nosotros. Te pedimos escribirnos primero: en la mayoría de los casos podemos resolver el problema más rápido de forma directa.

11. Tiempos de entrega

Nuestros productos se despachan desde nuestro proveedor internacional. El tiempo estimado de entrega es de 15 a 25 días hábiles desde la confirmación del pago.

Si por alguna razón no podemos cumplir el plazo informado:

• Te avisaremos por correo electrónico explicando la situación y la nueva fecha estimada.
• Podrás elegir entre esperar la nueva fecha o cancelar el pedido y recibir el reembolso del 100%.

El seguimiento de tu envío te será enviado al correo registrado en la compra.

12. Impuestos y costos

Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos y costos aplicables. No cobramos cargos adicionales al momento de la entrega.

Si por cambios en la normativa aduanera se generara algún cargo no previsto, Dulykar lo asume. Nunca te pediremos pagar un cargo sorpresa para recibir tu pedido.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://dulykar.com/politica-de-privacidad/, conforme a la Ley 1581 de 2012.

14. Casos no previstos

Si se presenta una situación no contemplada expresamente en esta política, la evaluaremos individualmente considerando la evidencia disponible, las circunstancias del caso y la legislación colombiana aplicable, buscando siempre una solución que proteja tus derechos como consumidor.

15. Modificaciones y vigencia

Podemos actualizar esta política para adaptarnos a cambios normativos o a mejoras en nuestros procesos. Las modificaciones rigen desde su publicación en este sitio web y aplican únicamente a compras realizadas con posterioridad a esa fecha.

La versión publicada en dulykar.com es la única oficial.

16. Prevalencia de la ley

Ninguna disposición de esta política limita, excluye o renuncia a los derechos que la legislación colombiana de protección al consumidor te reconoce, ni a las obligaciones legales que corresponden a Dulykar como proveedor.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente en materia de protección al consumidor: www.sic.gov.co

Dulykar — hola@dulykar.com