POLÍTICA DE ENVÍOS
Dulykar
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Resumen
| Cobertura | Todo el territorio colombiano |
| Costo del envío | Gratis en todos los pedidos |
| Procesamiento | Mismo día, en dos despachos: 12:00 m. y 6:00 p. m. |
| Tiempo de entrega | 15 a 25 días hábiles |
| Seguimiento | Número de guía enviado a tu correo |
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de la República de Colombia, incluyendo capitales, municipios y zonas rurales con cobertura de nuestros operadores logísticos.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso o sin cobertura del transportador, te contactaremos antes de despachar para acordar una alternativa. Si no existe forma de entregar, cancelamos el pedido y te devolvemos el 100% de lo pagado.
2. Costo del envío
El envío es gratuito en todos nuestros pedidos, sin monto mínimo de compra.
El precio que ves publicado es el precio final. No cobramos cargos adicionales al momento de la entrega, ni por concepto de transporte, ni de tributos aduaneros, ni de manejo.
Nunca te pediremos pagar un valor adicional para recibir tu pedido. Si un transportador o cualquier persona te solicita un pago no previsto, contáctanos de inmediato antes de pagar.
3. Procesamiento del pedido
Procesamos los pedidos dos veces al día: a las 12:00 del mediodía y a las 6:00 de la tarde, de lunes a viernes.
Los pedidos confirmados después de las 6:00 p. m., o durante fines de semana y festivos, entran en el primer despacho del siguiente día hábil.
Ventana de cancelación sin costo. Mientras tu pedido no haya sido despachado, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el 100%. En la práctica esto significa que tienes hasta las 12:00 m. o las 6:00 p. m. del día de tu compra.
4. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de quince (15) a veinticinco (25) días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos en Colombia.
Por qué toma este tiempo
Nuestros productos se despachan desde nuestro proveedor internacional. El trayecto incluye transporte internacional y trámites aduaneros, etapas que no ocurren en una compra local.
Preferimos decírtelo con claridad antes de que compres, en vez de prometerte una entrega rápida que no podemos cumplir.
Cómo te acompañamos durante la espera
- Al confirmar tu pedido, recibes un correo con toda la información.
- En los días siguientes, te enviamos el número de guía para que sigas tu envío.
- Al día 10, te escribimos con el estado de tu pedido aunque no haya novedades.
- Al llegar a Colombia, te avisamos antes de la entrega final.
5. Seguimiento del envío
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía al correo registrado en la compra.
Puedes consultar el estado de tu envío en:
https://www.17track.net/es — ingresando tu número de guía
Es completamente normal que el rastreo no muestre movimientos durante varios días seguidos mientras el paquete está en tránsito internacional. El envío sigue en curso aunque el sistema no registre eventos nuevos. La información vuelve a actualizarse cuando llega a Colombia.
Si el rastreo lleva más de 15 días sin actualizarse, escríbenos y lo revisamos contigo.
6. Si nos demoramos más de lo previsto
Si tu pedido supera los 25 días hábiles:
- Te avisaremos por correo explicando la situación y dando una nueva fecha estimada.
- Podrás elegir entre esperar la nueva fecha o cancelar el pedido y recibir el reembolso del 100%, incluido cualquier costo asociado.
La decisión es tuya. No necesitas justificarla.
7. Dirección de entrega
Verifica que tu dirección esté completa y correcta antes de confirmar el pedido: calle, número, barrio, ciudad, departamento, y cualquier indicación adicional que ayude al transportador.
Una dirección incorrecta o incompleta es la causa más común de demoras. Si el pedido no puede entregarse por datos errados suministrados en la compra, el costo de un segundo despacho podrá correr por cuenta del cliente. Te informaremos antes de cualquier cobro.
Si necesitas corregir la dirección, escríbenos lo antes posible. Mientras el pedido no haya salido, el cambio es inmediato y sin costo.
8. Intentos de entrega
El transportador realizará los intentos de entrega según sus propios protocolos. Si no hay nadie para recibir, normalmente dejará un aviso o intentará contactarte al teléfono registrado.
Por eso te pedimos un número de contacto vigente al momento de la compra.
Si el paquete es devuelto al origen por no haber sido reclamado, te contactaremos para coordinar un nuevo despacho.
9. Producto dañado o pedido incompleto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el empaque llega visiblemente dañado, o el producto presenta daños, o falta algo:
Escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
En estos casos Dulykar asume la solución completa: reemplazamos el producto o reembolsamos el valor pagado, sin costo alguno para ti. Las gestiones con el transportador son responsabilidad nuestra.
Este plazo de 5 días nos permite reclamar ante el operador logístico. No reportar dentro de ese término no te hace perder tus derechos de garantía legal, pero sí dificulta determinar el origen del daño.
10. Pérdida del envío
Si un envío se pierde en tránsito, Dulykar asume la responsabilidad: reenviamos el producto o te devolvemos el 100% de lo pagado, a tu elección.
No trasladamos ese riesgo al cliente ni te pedimos que reclames tú ante el transportador.
11. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Devoluciones, Garantías y Retracto.
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores, incluido el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles y la garantía legal de un (1) año.
12. Contacto
Dulykar
Correo: hola@dulykar.com
WhatsApp: +57 321 742 6886
Horario: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.; domingos de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
Respondemos toda solicitud en máximo 2 días hábiles.
