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Política de envíos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Cobertura

Enviamos a todo el territorio de la República de Colombia a través de [COMPLETAR: nombre de la transportadora o transportadoras]. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

Si tu dirección está en una zona sin cobertura de la transportadora, te contactaremos antes de despachar para acordar una alternativa. Si no es posible entregar, cancelamos el pedido y te devolvemos el 100% de lo pagado.

2. Costo del envío

[COMPLETAR: describir cómo se calcula: tarifa fija, por ciudad, o envío gratis desde un monto mínimo]

El costo del envío se muestra de forma separada en el carrito, antes de que confirmes el pago. Nunca te pediremos un pago adicional al recibir tu pedido. Si alguien te solicita un cobro no previsto, no pagues y contáctanos.

3. Preparación y despacho

Preparamos los pedidos en días hábiles. Los pedidos confirmados antes de las [COMPLETAR: hora de corte] se despachan ese mismo día; los confirmados después, o en fines de semana y festivos, se despachan el siguiente día hábil.

Mientras tu pedido no haya sido despachado, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el 100% de lo pagado.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos se cuentan en días hábiles desde el despacho:

• Cali: normalmente 1 a 2 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: normalmente 2 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o apartadas (por ejemplo, San Andrés, Amazonas o zonas de difícil acceso): pueden tardar algunos días más según la transportadora.

Son tiempos estimados que dependen de la transportadora. Si tu pedido se demora más de lo previsto, te avisamos con una nueva fecha y puedes elegir entre esperar o cancelar con reembolso del 100%, incluido el envío.

5. Seguimiento

Cuando despachamos te enviamos el número de guía al correo registrado. Si el rastreo no se actualiza en varios días, escríbenos y lo revisamos contigo.

6. Dirección de entrega

Revisa que tu dirección esté completa antes de pagar: dirección, barrio, ciudad, departamento, indicaciones adicionales y un teléfono de contacto. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido, el cambio es inmediato y gratuito.

Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos suministrados al comprar, el costo de un nuevo despacho podrá correr por tu cuenta. Siempre te informaremos antes de cualquier cobro.

7. Intentos de entrega

La transportadora hace los intentos de entrega según sus protocolos y puede contactarte al teléfono registrado. Si el paquete regresa por no haber sido recibido, te contactamos para coordinar un nuevo envío.

8. Pedido dañado, incompleto o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el empaque llega dañado, falta algo o recibiste un producto distinto, escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega con fotos del empaque y del contenido. En estos casos asumimos el 100% de la solución, incluido el transporte.

Este plazo nos permite reclamar ante la transportadora. No reportar dentro de él no te hace perder tu garantía legal, pero puede dificultar verificar el origen del daño.

9. Pérdida del envío

Si un envío se pierde, respondemos nosotros: te reenviamos el pedido o te devolvemos el 100% de lo pagado, a tu elección. No te pediremos reclamar ante la transportadora.

10. Relación con otras políticas

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de devoluciones, garantías y retracto. Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos como consumidor.

11. Contacto

• Responsable (persona natural)Erick Romero Villa
• Marca comercialDulykar
• C.C. / NIT1.114.208.419
• Dirección de notificaciónCarrera 49 # 52-53, Cali, Valle del Cauca · Correo para notificaciones: hola@dulykar.com
• Correohola@dulykar.com
• WhatsApp (solo mensajes)+57 321 742 6886
• Horario de atenciónLunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.; domingos de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.