Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Identificación del proveedor

Este sitio web y la venta de los productos ofrecidos en él están a cargo de:

• Responsable (persona natural)Erick Romero Villa
• Marca comercialDulykar
• C.C. / NIT1.114.208.419
• Dirección de notificaciónCarrera 49 # 52-53, Cali, Valle del Cauca · Correo para notificaciones: hola@dulykar.com
• Correohola@dulykar.com
• WhatsApp (solo mensajes)+57 321 742 6886
• Horario de atenciónLunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.; domingos de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

Todas las solicitudes sobre pedidos, garantías, devoluciones, retracto o reembolsos se atienden únicamente por estos canales oficiales. No gestionamos solicitudes por comentarios en redes sociales.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web dulykar.com y la compra de los productos ofrecidos en él. Al navegar el sitio o realizar un pedido, aceptas estas condiciones junto con nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones, garantías y retracto y nuestra Política de tratamiento de datos personales, que hacen parte de este documento.

Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te reconocen la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás normas colombianas. Si alguna cláusula contradice una norma imperativa, prevalece la norma.

3. Definiciones

• Cliente: persona que realiza una compra en el sitio.
• Producto: bien ofrecido para la venta, de forma individual.
• Combo: conjunto de productos que se venden juntos, con una composición y un precio definidos en su ficha.
• Pedido: solicitud de compra realizada a través del sitio, sujeta a confirmación.
• Día hábil: de lunes a viernes, sin contar festivos en Colombia.

4. Capacidad para comprar

Para comprar debes ser mayor de edad o tener capacidad legal para contratar, suministrar información veraz y usar un medio de pago del que seas titular o para el que tengas autorización. Podemos rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude o suplantación, reembolsando cualquier valor pagado.

5. Información del cliente

No es obligatorio crear una cuenta para comprar. Durante la compra te pedimos los datos necesarios para procesar y entregar tu pedido: nombre, documento, dirección, ciudad, teléfono y correo. Eres responsable de que sean correctos; los retrasos o costos derivados de datos errados se rigen por la Política de envíos.

6. Productos y combos

6.1 Información de los productos

Cada ficha informa las características esenciales del producto: medidas, materiales, colores, talla, contenido, ingredientes cuando aplica y demás datos relevantes. Las fotografías corresponden a los productos que vendemos; pueden existir variaciones menores de color por la iluminación o la pantalla, sin que cambien sus características esenciales.

6.2 Alimentos, premios y productos con fecha de vencimiento

Los alimentos y premios que comercializamos cuentan con el registro exigido por la autoridad competente (ICA) a cargo de su fabricante o importador. Te los entregamos en su empaque original, sellado, y con una fecha de vencimiento que permite su consumo. La ficha informa el contenido, la especie y la etapa de vida a la que están dirigidos.

6.3 Combos

Los combos se venden con la composición indicada en su ficha. Si un producto de un combo no está disponible, te lo informaremos antes de despachar y podrás elegir entre esperar, recibir un sustituto de características iguales o superiores (solo con tu aceptación expresa) o cancelar con reembolso total. Algunos productos de un combo pueden tener opciones de talla o color que eliges al comprar.

6.4 Uso responsable

Los accesorios para gatos deben usarse según sus instrucciones y bajo supervisión cuando corresponda. Ningún juguete es indestructible: revísalo con frecuencia y retíralo si presenta partes sueltas o rotas. Nuestros productos no reemplazan la atención veterinaria.

7. Disponibilidad

Manejamos inventario propio, pero excepcionalmente un producto puede agotarse después de tu compra. En ese caso te avisaremos y podrás esperar la reposición, aceptar un sustituto equivalente o cancelar con reembolso del 100% por el mismo medio de pago.

8. Precios

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y son el precio final del producto. [COMPLETAR: confirmar el tratamiento de IVA según tu régimen tributario al registrarte]
• El costo del envío se muestra por separado, antes de que confirmes el pago.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el cambio no afecta pedidos ya confirmados.
• Si por un error técnico o humano evidente un producto se publica con un precio claramente irreal, te lo informaremos y podrás pagar la diferencia o cancelar con reembolso total.

9. Promociones y descuentos

Cada promoción informa su vigencia, condiciones y, cuando aplica, las unidades disponibles. Salvo que se indique lo contrario, las promociones y los cupones no son acumulables.

10. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Bold, pasarela de pagos colombiana. Según la disponibilidad que ofrezca la pasarela al momento de pagar, puedes usar tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y otros medios habilitados. La aprobación de cada transacción depende de tu entidad financiera y de la pasarela. Dulykar no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

11. Proceso de compra y confirmación

1. Eliges los productos o combos y revisas el carrito.
2. Antes de pagar, ves un resumen con cada producto, su precio, el costo del envío y el valor total.
3. Al aprobarse el pago, te enviamos un correo de confirmación con el detalle del pedido.
4. Cuando despachamos, te enviamos el número de guía para que sigas tu envío.

Si después de confirmado el pago no podemos atender el pedido por una causa justificada (por ejemplo, falta de disponibilidad o sospecha de fraude), te lo informaremos y reembolsaremos el 100% por el mismo medio de pago.

12. Comprobante de compra y facturación

Junto con tu pedido recibes el comprobante de compra por correo. [COMPLETAR: indicar si expides factura electrónica y cómo solicitarla, según lo que defina tu registro ante la DIAN]

13. Envíos

Despachamos desde Cali a todo el territorio colombiano. Los tiempos, costos, seguimiento y condiciones de entrega están en nuestra Política de envíos.

14. Retracto, garantías y devoluciones

Tienes derecho de retracto de cinco (5) días hábiles desde la entrega, con las excepciones que establece la ley, y garantía legal sobre todos los productos. Las condiciones, plazos y el paso a paso están en nuestra Política de devoluciones, garantías y retracto.

15. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar a tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, devolviendo el producto cuando corresponda.

16. Propiedad intelectual

La marca Dulykar, el logotipo, el isotipo, los textos, las fotografías y el diseño del sitio son propiedad de su titular o se usan con autorización. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

17. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no intentar acceder sin autorización a sus sistemas, interferir en su funcionamiento, suplantar a otras personas ni realizar compras fraudulentas.

18. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la ley. No somos responsables por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto, ni por interrupciones del sitio causadas por fallas técnicas ajenas o fuerza mayor. Esta cláusula no limita tus derechos como consumidor.

19. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de tratamiento de datos personales.

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión aplicable a tu compra es la vigente en la fecha en que realizaste el pedido.

21. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero: responderemos dentro de los plazos de ley. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor.