Legal

Devoluciones, garantías y retracto

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos y combos comprados en dulykar.com y hace parte de nuestros Términos y Condiciones. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor); si algo la contradice, prevalece la ley.

2. Garantía legal

2.1 Plazos

• Accesorios (camas, rascadores, comederos, bebederos, collares, arneses, correas, juguetes, transportadoras y similares): un (1) año desde la entrega.
• Alimentos, premios y demás productos con fecha de vencimiento: hasta su fecha de vencimiento, conservados según las indicaciones del empaque.
• Productos con tecnología (por ejemplo, equipos automáticos o eléctricos): el plazo indicado en su ficha, que nunca será inferior a un (1) año.

2.2 Qué cubre

La garantía cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto: defectos de fabricación, fallas de funcionamiento de origen, piezas faltantes y alimentos que lleguen en mal estado o no correspondan a lo ofrecido.

2.3 Qué no cubre

La garantía no aplica cuando el daño proviene de una causa distinta a un defecto de origen, en particular:

• Uso contrario a las instrucciones o advertencias del producto.
• Desgaste natural por el uso. Esto incluye el desgaste de juguetes, rascadores y camas por el juego normal de tu gato: rasguños, mordidas y el deterioro esperado no son un defecto de fabricación.
• Caídas, golpes, accidentes o manipulación indebida después de la entrega.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
• Alimentos o premios almacenados sin seguir las indicaciones del empaque, o consumidos después de su fecha de vencimiento.

Cada caso se revisa individualmente y, si rechazamos una solicitud, siempre te explicamos las razones.

2.4 Cómo resolvemos

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480, cuando la garantía procede revisamos el producto y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por otro igual o de características similares o superiores, o te devolvemos el dinero. Si la falla se repite después de atendida, puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución total del precio. Los costos de transporte de la garantía corren por nuestra cuenta.

3. Pedido dañado, incompleto o equivocado

Si al recibir tu pedido el empaque o un producto llega dañado, falta algo o recibiste algo distinto a lo que compraste, escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega con fotos del empaque y del contenido. Asumimos el 100% de la solución, incluido el transporte. No reportar dentro de ese plazo no te hace perder tu garantía legal, pero puede dificultar verificar el origen del daño.

4. Derecho de retracto

4.1 En qué consiste

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como compraste a distancia puedes arrepentirte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo con tu número de pedido; la fecha que cuenta es la de tu mensaje.

4.2 Condiciones

• Devuelves el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
• Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsamos el 100% del valor pagado por él, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago.

4.3 Productos sin derecho de retracto

Por su naturaleza, y conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480, el retracto no aplica a:

• Alimentos, premios, arena y demás productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar, una vez abiertos o sin su sello original.
• Productos de uso personal o de higiene de tu gato (por ejemplo, cepillos, cortaúñas o productos de aseo) una vez abiertos o usados.
• Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones (por ejemplo, con nombre grabado).

4.4 Retracto de un combo

Puedes retractarte del combo completo devolviendo todos sus productos en las condiciones del numeral 4.2. Si el combo incluye productos de los que ya no aplica el retracto (por ejemplo, un premio que ya abriste), puedes retractarte de los demás productos del combo; en ese caso te reembolsamos su valor proporcional dentro del precio del combo. [COMPLETAR: confirmar que estás de acuerdo con este criterio]

5. Cambios de talla o color

Si un arnés, collar u otro producto con tallas no le queda a tu gato, puedes cambiarlo por otra talla o color disponible dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin uso, con sus etiquetas y empaque. Los envíos del cambio corren por tu cuenta. Este cambio es un beneficio voluntario de Dulykar, adicional a tus derechos de ley. [COMPLETAR: confirmar si ofreces este beneficio]

6. Cancelación antes del despacho

Mientras tu pedido no haya sido despachado, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos, y te devolvemos el 100% de lo pagado.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 te permite solicitar la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, o lo recibido no corresponde a lo que pediste o es defectuoso. Debes presentarnos la queja y avisar a tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, y devolver el producto cuando corresponda.

8. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos por WhatsApp o a hola@dulykar.com con:

• Tu nombre y número de pedido.
• El producto y lo que ocurrió.
• Fotos del producto y, si aplica, del empaque. Para fallas de funcionamiento, un video corto es lo que más agiliza tu caso.

Conserva el producto, sus accesorios y el empaque hasta que el proceso termine.

9. Plazos de respuesta

10. Si no quedas satisfecho

Si nuestra respuesta no resuelve tu caso, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

11. Contacto

• Responsable (persona natural)Erick Romero Villa
• Marca comercialDulykar
• C.C. / NIT1.114.208.419
• Dirección de notificaciónCarrera 49 # 52-53, Cali, Valle del Cauca · Correo para notificaciones: hola@dulykar.com
• Correohola@dulykar.com
• WhatsApp (solo mensajes)+57 321 742 6886
• Horario de atenciónLunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.; domingos de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.