Legal

Tratamiento de datos personales

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En pocas palabras

  • Solo pedimos los datos necesarios para venderte, entregarte y atenderte.
  • No vendemos ni alquilamos tus datos.
  • Puedes conocer, actualizar, corregir o pedir que borremos tus datos cuando quieras, escribiendo a hola@dulykar.com.

Este resumen es informativo. Si hay diferencias, prevalece el texto completo.

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable (persona natural)Erick Romero Villa
  • Marca comercialDulykar
  • C.C. / NIT1.114.208.419
  • Dirección de notificaciónCarrera 49 # 52-53, Cali, Valle del Cauca · Correo para notificaciones: hola@dulykar.com
  • Correohola@dulykar.com
  • WhatsApp (solo mensajes)+57 321 742 6886
  • Horario de atenciónLunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.; domingos de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Datos que recolectamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, correo electrónico y teléfono.
  • Datos de entrega: dirección, ciudad, departamento e indicaciones para la transportadora.
  • Datos de la compra: productos comprados, valores, fecha y estado del pedido.
  • Datos de tus conversaciones con nosotros por WhatsApp o correo.
  • Datos de navegación: información técnica básica y cookies, según el numeral 9.

No recolectamos datos completos de tarjetas: el pago lo procesa directamente la pasarela de pagos. No solicitamos datos sensibles; si en una conversación compartes voluntariamente alguno, no estás obligado a hacerlo.

3. Finalidades

Usamos tus datos para:

  1. Procesar, despachar y entregar tus pedidos.
  2. Enviarte la confirmación de compra, el número de guía y novedades del pedido.
  3. Atender preguntas, garantías, devoluciones, retractos y reclamos.
  4. Emitir comprobantes o facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  5. Prevenir fraudes en los pagos.
  6. Mejorar el funcionamiento del sitio a partir de estadísticas generales de navegación.
  7. Enviarte novedades, lanzamientos y promociones, solo si lo autorizas expresamente. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras.

4. Autorización

Al realizar una compra o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades 1 a 6. Para la finalidad 7 (comunicaciones comerciales) te pedimos una autorización separada, que puedes revocar en cualquier momento.

5. Terceros que nos ayudan a operar

Para cumplir las finalidades anteriores compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

  • Bold, pasarela de pagos, para procesar tu pago.
  • [COMPLETAR: nombre de la transportadora], para entregar tu pedido.
  • Hostinger, proveedor de hosting donde funciona el sitio y el correo.
  • Google, para estadísticas del sitio y su aparición en el buscador.
  • Meta (WhatsApp), cuando nos escribes por ese canal.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos, o verificamos en sus condiciones, niveles adecuados de protección de datos.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para fines distintos a los aquí descritos. Solo los entregaremos a una autoridad cuando exista una orden legal.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado sobre el uso que les damos.
  • Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos, después de haber agotado el trámite ante nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@dulykar.com con tu nombre, documento, la solicitud concreta y un dato de contacto para responderte.

  • Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.

8. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

9. Cookies

El sitio usa cookies propias y de terceros para funcionar (por ejemplo, para recordar tu carrito) y para obtener estadísticas generales de visitas. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones, como el carrito, podrían no funcionar.

10. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores; si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios.