TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

DULYKAR
Última actualización: 23 de agosto de 2026

Bienvenido(a) a DULYKAR. Te invitamos a leer estos Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web o realizar una compra. Al acceder, navegar o efectuar un pedido, aceptas las disposiciones aquí establecidas.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio web o de realizar compras a través del mismo.

1. Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por:

Nombre / razón social: Erick Romero Villa
Marca comercial: DULYKAR
NIT / C.C.: 1.114.208.419
Domicilio: Carrera 49 # 52-53, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico oficial: hola@dulykar.com
WhatsApp de atención: +57 321 742 6886
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.; domingos de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

DULYKAR es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos para el cuidado y bienestar de los gatos dentro del territorio de la República de Colombia.

DULYKAR atiende directamente todas las solicitudes relacionadas con pedidos, atención al cliente, garantía legal, devoluciones, retractos y demás asuntos derivados de las compras realizadas a través del sitio web.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de DULYKAR, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través del mismo. Establecen los derechos y obligaciones entre DULYKAR y los usuarios durante el proceso de compra, pago, envío, entrega, devoluciones y garantía legal.

Estas disposiciones constituyen un acuerdo vinculante entre DULYKAR y cualquier persona que utilice este sitio web o realice una compra mediante él.

3. Definiciones

DULYKAR: el proveedor identificado en la cláusula 1, responsable de la administración del sitio web, la comercialización de los productos, la atención al cliente y la gestión de las compras.
Sitio web: la plataforma accesible en www.dulykar.com, incluyendo todas sus páginas, contenidos y funcionalidades.
Usuario: toda persona que acceda o navegue el sitio web, realice o no una compra.
Cliente: usuario que realiza una compra a través del sitio web.
Pedido: solicitud de compra sujeta a verificación y aceptación por parte de DULYKAR.
Producto: bien ofrecido para la venta a través del sitio web.
Día hábil: cualquier día de lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales en Colombia.
Caso fortuito o fuerza mayor: acontecimiento imprevisible e irresistible que impida o retrase el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

4. Aceptación

El acceso y utilización del sitio web implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Al finalizar una compra, el cliente declara que:

Ha leído íntegramente este documento y la Política de Devoluciones, Garantías y Retracto.
Comprende las condiciones de compra, pago, envío, garantía y devoluciones, incluyendo los tiempos de entrega.
Acepta quedar vinculado por estas disposiciones.
Suministra información veraz, completa y actualizada.

5. Capacidad para comprar

Los productos ofrecidos por DULYKAR están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana. Al realizar una compra, el cliente declara que:

Es mayor de edad o cuenta con la capacidad legal necesaria.
La información suministrada es verdadera, completa y actualizada.
Utiliza un medio de pago del cual es titular o sobre el cual cuenta con autorización suficiente.

DULYKAR podrá cancelar o rechazar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado de medios de pago, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

6. Registro del usuario

No es obligatorio crear una cuenta para comprar. El cliente deberá proporcionar durante el proceso de compra información veraz y completa: nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de contacto y demás datos necesarios para procesar el pedido.

El cliente es responsable de la exactitud de la información suministrada. DULYKAR no asume responsabilidad por retrasos o errores en la entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En caso de detectar inconsistencias relevantes, DULYKAR podrá contactar al cliente antes de continuar con el pedido.

7. Productos ofrecidos

DULYKAR comercializa productos destinados al bienestar, cuidado y comodidad de los gatos.

Las fotografías, videos, descripciones y especificaciones técnicas publicadas tienen como finalidad informar al cliente sobre cada producto. Debido a diferencias de iluminación, configuración de pantallas o actualizaciones del fabricante, pueden existir variaciones menores entre las imágenes publicadas y el producto recibido, siempre que no afecten las características esenciales del producto.

Las dimensiones, capacidad, colores, materiales, accesorios incluidos, voltaje y tipo de conector serán los descritos en la ficha del producto al momento de la compra.

DULYKAR se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, gráficos o de descripción, sin que ello implique obligación alguna respecto de pedidos aún no confirmados.

8. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta a la capacidad logística existente al momento de procesar cada pedido.

Pueden presentarse situaciones excepcionales en las que un producto no pueda suministrarse después de realizada la compra, por agotamiento inesperado, inconvenientes logísticos o restricciones de transporte internacional. En estos casos DULYKAR informará al cliente y podrá ofrecer:

Esperar la reposición del producto.
Sustituirlo por otro de características similares, únicamente con la aceptación expresa del cliente.
Cancelar el pedido y reembolsar el 100% del dinero pagado por el mismo medio de pago empleado.

9. Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables.

Los precios podrán modificarse en cualquier momento, pero dichas modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados.

En caso de errores manifiestos derivados de fallas técnicas o humanas que generen precios evidentemente incorrectos, DULYKAR podrá cancelar el pedido informando oportunamente al cliente y reembolsando íntegramente cualquier suma pagada.

Las promociones, descuentos y cupones tendrán la vigencia y condiciones indicadas en el sitio web y no serán acumulables, salvo que se indique lo contrario.

10. Impuestos, aduanas y cargos

Los productos comercializados por DULYKAR pueden provenir de proveedores internacionales.

El precio publicado es el precio final que pagas. DULYKAR asume la totalidad de los tributos aduaneros, impuestos o cargos que pudieran generarse con ocasión de la importación del producto.

Nunca te solicitaremos pagar un cargo adicional para recibir tu pedido. Si un transportador o autoridad te requiere un pago no previsto, contáctanos de inmediato: nosotros lo gestionamos y lo asumimos.

11. Medios de pago

Los pagos son procesados mediante Mercado Pago, plataforma encargada de la autorización y validación de las transacciones. Según la disponibilidad ofrecida por el proveedor de pagos, podrás pagar con:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas débito habilitadas para compras en línea.
PSE (Pagos Seguros en Línea).
Cualquier otro medio habilitado por Mercado Pago y por DULYKAR.

La aprobación o rechazo de cada transacción corresponde exclusivamente a la entidad financiera emisora y al procesador de pagos. DULYKAR no almacena ni tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias.

La confirmación del pago no implica por sí sola la aceptación definitiva del pedido.

12. Confirmación del pedido

Una vez autorizado el pago, DULYKAR enviará una confirmación de recepción al correo electrónico registrado. Esta confirmación no constituye por sí sola la aceptación definitiva del pedido ni implica que haya sido despachado.

DULYKAR podrá realizar verificaciones relacionadas con disponibilidad, validación del pago, prevención de fraude o consistencia de la información. Si alguna circunstancia impide procesar el pedido, DULYKAR lo informará y reembolsará íntegramente el valor pagado por el mismo medio empleado.

13. Envíos y tiempos de entrega

DULYKAR realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia.

El tiempo estimado de entrega es de quince (15) a veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de la confirmación del procesamiento del pedido.

Este plazo contempla el transporte internacional y los trámites aduaneros. Al confirmar tu compra, declaras conocer y aceptar este tiempo de entrega.

Si no podemos cumplir el plazo informado:

Te avisaremos por correo electrónico explicando la situación y la nueva fecha estimada.
Podrás elegir entre esperar la nueva fecha o cancelar el pedido y recibir el reembolso del 100%, incluido el costo de envío.

Cuando el pedido sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento al correo registrado.

Los plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de DULYKAR, tales como trámites aduaneros extraordinarios, condiciones climáticas, congestión logística, restricciones de transporte o eventos de fuerza mayor. En esos casos aplicará lo previsto en el párrafo anterior.

14. Riesgos durante el transporte

DULYKAR adopta medidas razonables para que los productos sean preparados y enviados en condiciones adecuadas.

En caso de pérdida o daño durante el transporte, DULYKAR asume la solución: reemplazamos el producto o reembolsamos el valor pagado, sin costo para el cliente. Las gestiones ante los operadores logísticos son responsabilidad nuestra, no tuya.

Te pedimos informarnos cualquier novedad relacionada con el estado del paquete dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su recepción, aportando fotografías del empaque y del producto. Este plazo nos permite reclamar ante el transportador; no reportar dentro de ese término no te hace perder tus derechos de garantía legal.

15. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, comunica tu decisión a hola@dulykar.com dentro del término indicado.

Condiciones: el producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y manuales, en condiciones aptas para su comercialización y sin señales de uso distintas de las necesarias para verificar su naturaleza y funcionamiento.

Costo del transporte de devolución: conforme al artículo 47 de la Ley 1480, corre por cuenta del consumidor. Te suministraremos las instrucciones de embalaje y la dirección de devolución.

Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, DULYKAR reembolsará el 100% del valor pagado, incluido el costo del envío original, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerciste el retracto, por el mismo medio de pago utilizado.

Cancelación antes del despacho: si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo sin costo alguno y con reembolso del 100%.

Las excepciones legales al derecho de retracto previstas en la legislación colombiana continúan siendo aplicables.

16. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de alguna de estas situaciones:

Fuiste víctima de fraude.
El producto no fue recibido.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Para ejercerlo, debes presentar la solicitud ante tu entidad financiera e informarnos a nosotros. Te pedimos escribirnos primero: en la mayoría de los casos podemos resolver el problema de forma directa y más rápida.

17. Garantía legal

Todos los productos comercializados por DULYKAR cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto.

No cubre los daños ocasionados por uso inadecuado o contrario a las instrucciones, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas, golpes o caídas posteriores a la entrega, desgaste normal, ni los consumibles de reemplazo periódico (filtros y esponjas filtrantes).

El procedimiento detallado, la evidencia requerida, los plazos de respuesta y el orden de las soluciones aplicables están descritos en la Política de Devoluciones, Garantías y Retracto, que hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

Cualquier garantía comercial adicional que DULYKAR ofrezca en el futuro será publicada expresamente y se entenderá complementaria, no sustitutiva, de los derechos reconocidos por la ley.

18. Productos defectuosos

Si consideras que el producto recibido presenta un defecto cubierto por la garantía legal, comunícalo a hola@dulykar.com.

Para analizar el caso podremos solicitar fotografías, un video del producto en funcionamiento y una descripción detallada del inconveniente.

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la solución podrá consistir en el envío de la pieza de repuesto, el reemplazo del producto o la devolución del dinero. Si la falla persiste después de la reparación o del envío del repuesto, o si se repite una falla ya atendida, podrás exigir directamente el reemplazo del producto o la devolución total del dinero, a tu elección.

Los plazos de respuesta a los que DULYKAR se compromete están detallados en la Política de Devoluciones, Garantías y Retracto.

19. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se rigen por la legislación colombiana y por la Política de Devoluciones, Garantías y Retracto publicada en este sitio web.

Las solicitudes deberán presentarse por los canales oficiales, indicando el número del pedido y la descripción de la solicitud. Cada caso será evaluado individualmente considerando el estado del producto, el motivo de la solicitud, la fecha de entrega, la evidencia aportada y la legislación aplicable.

No procederán cambios o devoluciones cuando la solicitud sea consecuencia del uso inadecuado del producto o de daños ocasionados por el cliente. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

20. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, DULYKAR lo efectuará por el mismo medio de pago empleado por el cliente, dentro de los plazos indicados en cada caso.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera y del procesador de pagos. DULYKAR no será responsable por demoras ocasionadas exclusivamente por terceros, pero sí acreditará ante el cliente la fecha en que ordenó el reembolso si este lo solicita.

21. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web —textos, fotografías, imágenes, videos, ilustraciones, logotipos, marcas, diseños, gráficos, bases de datos, estructura del sitio y código fuente— está protegido por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa y escrita, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier forma de explotación total o parcial del contenido para fines comerciales.

Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos de terceros utilizados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

22. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de buena fe, conforme a la ley y a estos Términos. Queda prohibido:

Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de DULYKAR.
Introducir virus, malware o código malicioso.
Realizar actividades que afecten la disponibilidad, seguridad o estabilidad de la plataforma.
Extraer información del sitio mediante herramientas automatizadas sin autorización.
Suplantar la identidad de otras personas.
Vulnerar derechos de terceros.

DULYKAR podrá adoptar las medidas técnicas, administrativas o legales necesarias para proteger el sitio web, incluyendo la suspensión del acceso ante indicios razonables de uso indebido.

23. Protección de datos personales

DULYKAR trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

La información personal será utilizada únicamente para la gestión de pedidos, procesamiento de pagos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://dulykar.com/politica-de-privacidad/.

Los titulares podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión escribiendo a hola@dulykar.com.

La Política de Tratamiento de Datos Personales hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

24. Limitación de responsabilidad

DULYKAR realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y libre de errores, pero no garantiza que su funcionamiento sea ininterrumpido o permanentemente disponible.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, DULYKAR no será responsable por perjuicios derivados de interrupciones de internet, fallas de infraestructura de terceros, ataques informáticos, errores de proveedores externos, suspensiones por mantenimiento o eventos de fuerza mayor.

Esta cláusula no limita ni excluye los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana, ni las obligaciones legales de DULYKAR como proveedor.

25. Fuerza mayor o caso fortuito

DULYKAR no será responsable por el incumplimiento o retraso derivado de acontecimientos imprevisibles e irresistibles fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos armados, actos de autoridad, cierres aduaneros, huelgas generales, interrupciones internacionales del transporte o fallas masivas de servicios tecnológicos.

Ante estos eventos, DULYKAR informará oportunamente a los clientes afectados y adoptará las medidas razonables para reanudar el servicio. En todo caso, el cliente conservará el derecho a cancelar su pedido y obtener el reembolso íntegro si el evento impide la entrega dentro de un plazo razonable.

26. Modificaciones

DULYKAR podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones rigen desde su publicación en el sitio web. Las compras realizadas con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento del pedido, salvo que la ley disponga otra cosa.

27. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretan y ejecutan conforme a las leyes de la República de Colombia, en particular:

Constitución Política de Colombia.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Decreto 587 de 2016 (Reversión del pago).
Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes.

En caso de contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de la legislación colombiana, prevalecerá esta última.

28. Resolución de controversias y PQR

DULYKAR promueve la solución directa y de buena fe de cualquier diferencia.

Antes de iniciar cualquier actuación judicial o administrativa, el cliente puede presentar su petición, queja o reclamación (PQR) a hola@dulykar.com. Nos comprometemos a:

Confirmar la recepción en máximo 2 días hábiles.
Dar respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles.

Esta cláusula no limita el derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes. La entidad competente en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co

29. Información de contacto

Correo electrónico: hola@dulykar.com
WhatsApp de atención: +57 321 742 6886
Dirección: Carrera 49 # 52-53, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Horario: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.; domingos de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

Disposición final

La utilización del sitio web y la realización de compras a través del mismo implican que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Devoluciones, Garantías y Retracto y la Política de Tratamiento de Datos Personales.