TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 11/07/2026
Bienvenido(a) a DULYKAR. Te invitamos a leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web o realizar una compra. Al acceder, navegar o efectuar un pedido a través de este sitio web, aceptas íntegramente las disposiciones aquí establecidas.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio web o realizar compras a través del mismo.
1. Identificación del comercio
DULYKAR es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos para gatos dentro del territorio de la República de Colombia.
El presente sitio web tiene como finalidad ofrecer información sobre los productos comercializados por DULYKAR y permitir la compra de dichos productos mediante medios electrónicos.
Mientras el establecimiento culmina su proceso de formalización empresarial, DULYKAR opera como una marca comercial y atenderá directamente todas las solicitudes relacionadas con pedidos, atención al cliente, garantía legal, devoluciones, retractos y demás asuntos derivados de las compras realizadas a través del sitio web.
Para cualquier solicitud, petición, queja o reclamación (PQR), el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en este sitio web.
Correo electrónico oficial:
hola@dulykar.com
Canal oficial de atención por WhatsApp:
+57 321 742 6886
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2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de DULYKAR, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través del mismo.
Asimismo, establecen los derechos y obligaciones que surgen entre DULYKAR y los usuarios durante el proceso de compra, pago, envío, entrega, devoluciones, garantía legal y demás aspectos relacionados con la prestación del servicio.
Las disposiciones contenidas en este documento constituyen un acuerdo vinculante entre DULYKAR y cualquier persona que utilice este sitio web o realice una compra mediante él.
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3. Definiciones
Para efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
DULYKAR: Marca comercial responsable de la administración del sitio web, la comercialización de los productos ofrecidos, la atención al cliente y la gestión de las compras realizadas a través de este sitio.
Sitio web: Plataforma oficial accesible mediante el dominio www.dulykar.com, incluyendo todas sus páginas, contenidos, herramientas y funcionalidades.
Usuario: Toda persona que acceda, navegue o utilice el sitio web, independientemente de que realice o no una compra.
Cliente: Usuario que realiza una compra de uno o varios productos a través del sitio web.
Pedido: Solicitud de compra realizada por un cliente mediante el sitio web y sujeta a verificación y aceptación por parte de DULYKAR.
Producto: Bien ofrecido para la venta a través del sitio web.
Día hábil: Cualquier día comprendido entre lunes y viernes, excluyendo los días festivos oficiales en Colombia.
Caso fortuito o fuerza mayor: Todo acontecimiento imprevisible o inevitable que impida o retrase total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones asumidas por cualquiera de las partes.
4. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso y utilización del sitio web implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, al finalizar una compra, el cliente declara que:
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras por este medio.
Asimismo, al finalizar una compra, el cliente declara que:
- Ha leído íntegramente este documento.
- Comprende las condiciones de compra, pago, envío, garantía y devoluciones.
- Acepta quedar vinculado por las disposiciones aquí contenidas.
- Suministra información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras por este medio.
5. Capacidad para comprar
Los productos ofrecidos por DULYKAR están dirigidos exclusivamente a personas que tengan capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.
Al realizar una compra, el cliente declara bajo su responsabilidad que:
DULYKAR podrá cancelar o rechazar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o cualquier otra circunstancia que comprometa la seguridad de la operación, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Al realizar una compra, el cliente declara bajo su responsabilidad que:
- Es mayor de edad o cuenta con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.
- La información suministrada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
- Utiliza un medio de pago del cual es titular o sobre el cual cuenta con autorización suficiente para efectuar la transacción.
DULYKAR podrá cancelar o rechazar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o cualquier otra circunstancia que comprometa la seguridad de la operación, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
6. Registro del usuario
Para realizar compras en DULYKAR no es obligatorio crear una cuenta de usuario, salvo que el sitio web habilite dicha funcionalidad en el futuro.
El cliente deberá proporcionar durante el proceso de compra información veraz, completa y actualizada, incluyendo, entre otros, su nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de contacto y demás datos necesarios para procesar correctamente el pedido.
El cliente será el único responsable de la exactitud de la información suministrada. DULYKAR no asumirá responsabilidad por retrasos, errores en la entrega o imposibilidad de ejecutar un pedido cuando estos sean consecuencia de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
En caso de detectarse inconsistencias relevantes en la información suministrada, DULYKAR podrá contactar al cliente para verificar los datos antes de continuar con el procesamiento del pedido.
El cliente deberá proporcionar durante el proceso de compra información veraz, completa y actualizada, incluyendo, entre otros, su nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de contacto y demás datos necesarios para procesar correctamente el pedido.
El cliente será el único responsable de la exactitud de la información suministrada. DULYKAR no asumirá responsabilidad por retrasos, errores en la entrega o imposibilidad de ejecutar un pedido cuando estos sean consecuencia de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
En caso de detectarse inconsistencias relevantes en la información suministrada, DULYKAR podrá contactar al cliente para verificar los datos antes de continuar con el procesamiento del pedido.
7. Productos ofrecidos
DULYKAR comercializa productos destinados al bienestar, cuidado y comodidad de los gatos.
Las fotografías, videos, ilustraciones, descripciones, especificaciones técnicas y demás contenido publicado en el sitio web tienen como finalidad proporcionar al cliente la mayor cantidad de información posible sobre cada producto.
No obstante, debido a diferencias de iluminación, configuración de pantallas, procesos de fabricación, actualizaciones del fabricante u otros factores ajenos a DULYKAR, podrán existir variaciones menores entre las imágenes publicadas y el producto recibido, siempre que dichas variaciones no afecten las características esenciales del producto.
Las dimensiones, capacidad, colores, materiales, accesorios incluidos y demás especificaciones técnicas serán aquellas descritas en la respectiva ficha del producto publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.
DULYKAR se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, gráficos, técnicos o de descripción que puedan aparecer en el sitio web, sin que ello implique obligación alguna respecto de pedidos aún no confirmados.
Las fotografías, videos, ilustraciones, descripciones, especificaciones técnicas y demás contenido publicado en el sitio web tienen como finalidad proporcionar al cliente la mayor cantidad de información posible sobre cada producto.
No obstante, debido a diferencias de iluminación, configuración de pantallas, procesos de fabricación, actualizaciones del fabricante u otros factores ajenos a DULYKAR, podrán existir variaciones menores entre las imágenes publicadas y el producto recibido, siempre que dichas variaciones no afecten las características esenciales del producto.
Las dimensiones, capacidad, colores, materiales, accesorios incluidos y demás especificaciones técnicas serán aquellas descritas en la respectiva ficha del producto publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.
DULYKAR se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, gráficos, técnicos o de descripción que puedan aparecer en el sitio web, sin que ello implique obligación alguna respecto de pedidos aún no confirmados.
8. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos publicados en el sitio web está sujeta al inventario y disponibilidad logística existente al momento de procesar cada pedido.
Aunque DULYKAR realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de los productos ofrecidos, pueden presentarse situaciones excepcionales en las cuales un producto no pueda ser suministrado después de haberse realizado una compra, debido a circunstancias ajenas al control de DULYKAR, tales como agotamiento inesperado de existencias, inconvenientes logísticos, restricciones de transporte internacional u otras situaciones similares.
En estos casos, DULYKAR informará oportunamente al cliente y podrá ofrecer, según corresponda:
La publicación de un producto en el sitio web no constituye una garantía absoluta de disponibilidad inmediata.
Aunque DULYKAR realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de los productos ofrecidos, pueden presentarse situaciones excepcionales en las cuales un producto no pueda ser suministrado después de haberse realizado una compra, debido a circunstancias ajenas al control de DULYKAR, tales como agotamiento inesperado de existencias, inconvenientes logísticos, restricciones de transporte internacional u otras situaciones similares.
En estos casos, DULYKAR informará oportunamente al cliente y podrá ofrecer, según corresponda:
- Esperar la reposición del producto.
- Sustituirlo por otro producto de características similares, únicamente con la aceptación expresa del cliente.
- Cancelar el pedido y efectuar el reembolso total del dinero pagado utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, cuando ello sea posible.
La publicación de un producto en el sitio web no constituye una garantía absoluta de disponibilidad inmediata.
9. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos que legalmente resulten aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios podrán ser modificados por DULYKAR en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichas modificaciones no afectarán los pedidos cuya compra haya sido confirmada y aceptada antes de la actualización del precio correspondiente.
DULYKAR procura mantener la exactitud de los precios publicados. Sin embargo, en caso de presentarse errores manifiestos derivados de fallas técnicas, errores humanos o circunstancias extraordinarias que generen precios evidentemente incorrectos o irrazonables, DULYKAR podrá cancelar el pedido e informar oportunamente al cliente, procediendo al reembolso íntegro de cualquier suma efectivamente pagada.
Las promociones, descuentos, cupones o campañas especiales tendrán la vigencia, condiciones y limitaciones expresamente indicadas en el sitio web y no serán acumulables, salvo que se establezca lo contrario.
Los precios podrán ser modificados por DULYKAR en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichas modificaciones no afectarán los pedidos cuya compra haya sido confirmada y aceptada antes de la actualización del precio correspondiente.
DULYKAR procura mantener la exactitud de los precios publicados. Sin embargo, en caso de presentarse errores manifiestos derivados de fallas técnicas, errores humanos o circunstancias extraordinarias que generen precios evidentemente incorrectos o irrazonables, DULYKAR podrá cancelar el pedido e informar oportunamente al cliente, procediendo al reembolso íntegro de cualquier suma efectivamente pagada.
Las promociones, descuentos, cupones o campañas especiales tendrán la vigencia, condiciones y limitaciones expresamente indicadas en el sitio web y no serán acumulables, salvo que se establezca lo contrario.
10. Medios de pago
DULYKAR ofrece métodos de pago seguros a través de proveedores especializados en procesamiento de transacciones electrónicas.
Actualmente, los pagos realizados en el sitio web son procesados mediante Mercado Pago, plataforma encargada de gestionar la autorización y validación de las transacciones efectuadas por los clientes.
Dependiendo de la disponibilidad ofrecida por el proveedor de pagos al momento de la compra, el cliente podrá realizar el pago utilizando alguno de los siguientes medios:
La aprobación o rechazo de cada transacción corresponde exclusivamente a la entidad financiera emisora del medio de pago y al proveedor encargado del procesamiento de la operación.
DULYKAR no almacena ni tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes durante el proceso de pago. En caso de que una transacción sea rechazada, el cliente deberá verificar la causa directamente con su entidad financiera o con el proveedor del medio de pago correspondiente.
La confirmación del pago no implica por sí sola la aceptación definitiva del pedido, la cual estará sujeta al proceso de validación descrito en los presentes Términos y Condiciones.
Actualmente, los pagos realizados en el sitio web son procesados mediante Mercado Pago, plataforma encargada de gestionar la autorización y validación de las transacciones efectuadas por los clientes.
Dependiendo de la disponibilidad ofrecida por el proveedor de pagos al momento de la compra, el cliente podrá realizar el pago utilizando alguno de los siguientes medios:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito habilitadas para compras en línea.
- PSE (Pagos Seguros en Línea).
- Cualquier otro medio de pago que Mercado Pago incorpore y que sea habilitado por DULYKAR.
La aprobación o rechazo de cada transacción corresponde exclusivamente a la entidad financiera emisora del medio de pago y al proveedor encargado del procesamiento de la operación.
DULYKAR no almacena ni tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes durante el proceso de pago. En caso de que una transacción sea rechazada, el cliente deberá verificar la causa directamente con su entidad financiera o con el proveedor del medio de pago correspondiente.
La confirmación del pago no implica por sí sola la aceptación definitiva del pedido, la cual estará sujeta al proceso de validación descrito en los presentes Términos y Condiciones.
11. Confirmación del pedido
Una vez el cliente complete el proceso de compra y el pago sea autorizado por el proveedor del servicio de pagos, DULYKAR enviará una confirmación de recepción del pedido al correo electrónico registrado por el cliente durante la compra.
La recepción de dicha confirmación no constituye, por sí sola, la aceptación definitiva del pedido ni implica que este haya sido despachado.
DULYKAR podrá realizar verificaciones adicionales relacionadas con la disponibilidad del producto, validación del pago, prevención del fraude, consistencia de la información suministrada o cualquier otra circunstancia necesaria para garantizar la correcta ejecución de la compra.
En caso de presentarse alguna situación que impida procesar el pedido, DULYKAR informará oportunamente al cliente y, cuando corresponda, procederá al reembolso íntegro del valor efectivamente pagado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.
Una vez el pedido haya sido validado y procesado, iniciará la etapa logística correspondiente para su preparación y despacho.
La recepción de dicha confirmación no constituye, por sí sola, la aceptación definitiva del pedido ni implica que este haya sido despachado.
DULYKAR podrá realizar verificaciones adicionales relacionadas con la disponibilidad del producto, validación del pago, prevención del fraude, consistencia de la información suministrada o cualquier otra circunstancia necesaria para garantizar la correcta ejecución de la compra.
En caso de presentarse alguna situación que impida procesar el pedido, DULYKAR informará oportunamente al cliente y, cuando corresponda, procederá al reembolso íntegro del valor efectivamente pagado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.
Una vez el pedido haya sido validado y procesado, iniciará la etapa logística correspondiente para su preparación y despacho.
12. Envíos
DULYKAR realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia.
Los pedidos son preparados una vez el pago haya sido confirmado y posteriormente ingresan al proceso logístico correspondiente para su despacho.
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de quince (15) a veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de la confirmación del procesamiento del pedido.
Los tiempos indicados constituyen estimaciones razonables y podrán variar debido a circunstancias ajenas al control de DULYKAR, incluyendo, entre otras:
Cuando el pedido haya sido despachado, DULYKAR procurará suministrar al cliente la información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de su envío.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Los pedidos son preparados una vez el pago haya sido confirmado y posteriormente ingresan al proceso logístico correspondiente para su despacho.
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de quince (15) a veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de la confirmación del procesamiento del pedido.
Los tiempos indicados constituyen estimaciones razonables y podrán variar debido a circunstancias ajenas al control de DULYKAR, incluyendo, entre otras:
- Procesos de transporte internacional.
- Trámites aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Congestión logística.
- Alta demanda estacional.
- Restricciones de transporte.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando el pedido haya sido despachado, DULYKAR procurará suministrar al cliente la información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de su envío.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
13. Riesgos durante el transporte
DULYKAR adopta medidas razonables para que los productos sean preparados y enviados en condiciones adecuadas.
No obstante, una vez el pedido ha sido entregado al operador logístico encargado del transporte, pueden presentarse circunstancias ajenas al control de DULYKAR que afecten el tiempo de entrega o el estado del envío.
En caso de pérdida, daño durante el transporte o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, DULYKAR brindará acompañamiento al cliente y gestionará las actuaciones correspondientes ante los operadores logísticos involucrados con el fin de procurar una solución adecuada.
El cliente deberá informar cualquier novedad relacionada con el estado del paquete dentro de un plazo razonable desde su recepción, aportando, cuando sea posible, fotografías u otra evidencia que facilite la evaluación del caso.
Cada situación será analizada individualmente conforme a la legislación colombiana aplicable y a las circunstancias particulares del caso.
No obstante, una vez el pedido ha sido entregado al operador logístico encargado del transporte, pueden presentarse circunstancias ajenas al control de DULYKAR que afecten el tiempo de entrega o el estado del envío.
En caso de pérdida, daño durante el transporte o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, DULYKAR brindará acompañamiento al cliente y gestionará las actuaciones correspondientes ante los operadores logísticos involucrados con el fin de procurar una solución adecuada.
El cliente deberá informar cualquier novedad relacionada con el estado del paquete dentro de un plazo razonable desde su recepción, aportando, cuando sea posible, fotografías u otra evidencia que facilite la evaluación del caso.
Cada situación será analizada individualmente conforme a la legislación colombiana aplicable y a las circunstancias particulares del caso.
14. Derecho de retracto
De conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando resulte aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas mediante comercio electrónico.
El derecho de retracto deberá ejercerse dentro del término legal contado a partir de la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a DULYKAR mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
El producto deberá ser devuelto en condiciones aptas para su comercialización, sin señales de uso distintas de las necesarias para verificar su naturaleza y funcionamiento, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, cuando ello resulte razonablemente posible.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de los requisitos legales, DULYKAR efectuará el reembolso correspondiente dentro del plazo previsto por la legislación colombiana.
Los costos asociados al transporte derivado del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.
Las excepciones legales al derecho de retracto previstas en la legislación colombiana continuarán siendo plenamente aplicables.
El derecho de retracto deberá ejercerse dentro del término legal contado a partir de la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a DULYKAR mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
El producto deberá ser devuelto en condiciones aptas para su comercialización, sin señales de uso distintas de las necesarias para verificar su naturaleza y funcionamiento, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, cuando ello resulte razonablemente posible.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de los requisitos legales, DULYKAR efectuará el reembolso correspondiente dentro del plazo previsto por la legislación colombiana.
Los costos asociados al transporte derivado del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.
Las excepciones legales al derecho de retracto previstas en la legislación colombiana continuarán siendo plenamente aplicables.
15. Garantía legal
Todos los productos comercializados por DULYKAR cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana, particularmente en la Ley 1480 de 2011.
La garantía legal cubre los defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que existan y sean atribuibles al producto, conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Cuando un cliente considere que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, deberá comunicarlo a DULYKAR utilizando los canales oficiales de atención, describiendo el inconveniente presentado y aportando, cuando sea posible, fotografías, videos u otra evidencia que facilite el análisis del caso.
DULYKAR evaluará cada solicitud de garantía de manera individual y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente, procurando brindar una solución conforme a las disposiciones legales aplicables.
La garantía legal no cubrirá daños ocasionados por:
La presente cláusula regula exclusivamente la garantía legal. Cualquier garantía comercial adicional que DULYKAR pueda ofrecer en el futuro será publicada expresamente en el sitio web y se entenderá complementaria, mas no sustitutiva, de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
La garantía legal cubre los defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que existan y sean atribuibles al producto, conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Cuando un cliente considere que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, deberá comunicarlo a DULYKAR utilizando los canales oficiales de atención, describiendo el inconveniente presentado y aportando, cuando sea posible, fotografías, videos u otra evidencia que facilite el análisis del caso.
DULYKAR evaluará cada solicitud de garantía de manera individual y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente, procurando brindar una solución conforme a las disposiciones legales aplicables.
La garantía legal no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones no autorizadas.
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto propio del producto.
La presente cláusula regula exclusivamente la garantía legal. Cualquier garantía comercial adicional que DULYKAR pueda ofrecer en el futuro será publicada expresamente en el sitio web y se entenderá complementaria, mas no sustitutiva, de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
16. Productos defectuosos
Si el cliente considera que el producto recibido presenta un defecto de fabricación, funcionamiento, calidad o idoneidad cubierto por la garantía legal, deberá comunicar dicha situación a DULYKAR a través de los canales oficiales de atención.
Para facilitar el análisis del caso, DULYKAR podrá solicitar información adicional, incluyendo fotografías, videos, descripción detallada del inconveniente u otros elementos que permitan verificar la situación reportada.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la legislación colombiana vigente, procurando determinar el origen del inconveniente y la solución legalmente procedente.
Cuando se determine que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, DULYKAR adoptará la medida que corresponda de conformidad con la Ley 1480 de 2011, pudiendo consistir, según el caso, en la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, conforme a los criterios establecidos por la normativa aplicable.
La simple manifestación de inconformidad por parte del cliente no implica automáticamente el reconocimiento de un defecto cubierto por la garantía legal.
Para facilitar el análisis del caso, DULYKAR podrá solicitar información adicional, incluyendo fotografías, videos, descripción detallada del inconveniente u otros elementos que permitan verificar la situación reportada.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la legislación colombiana vigente, procurando determinar el origen del inconveniente y la solución legalmente procedente.
Cuando se determine que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, DULYKAR adoptará la medida que corresponda de conformidad con la Ley 1480 de 2011, pudiendo consistir, según el caso, en la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, conforme a los criterios establecidos por la normativa aplicable.
La simple manifestación de inconformidad por parte del cliente no implica automáticamente el reconocimiento de un defecto cubierto por la garantía legal.
17. Cambios y devoluciones
DULYKAR busca garantizar la satisfacción de sus clientes. No obstante, los cambios y devoluciones se regirán por la legislación colombiana y por las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán presentarse utilizando los canales oficiales de atención, indicando el número del pedido y la descripción de la solicitud.
Cada caso será evaluado individualmente teniendo en cuenta, entre otros aspectos:
No procederán cambios o devoluciones cuando la solicitud sea consecuencia del uso inadecuado del producto, manipulación indebida, daños ocasionados por el cliente o cualquier otra circunstancia que no sea atribuible a DULYKAR o al producto comercializado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán presentarse utilizando los canales oficiales de atención, indicando el número del pedido y la descripción de la solicitud.
Cada caso será evaluado individualmente teniendo en cuenta, entre otros aspectos:
- El estado del producto.
- El motivo de la solicitud.
- La fecha de entrega.
- La evidencia aportada.
- La legislación aplicable.
No procederán cambios o devoluciones cuando la solicitud sea consecuencia del uso inadecuado del producto, manipulación indebida, daños ocasionados por el cliente o cualquier otra circunstancia que no sea atribuible a DULYKAR o al producto comercializado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
18. Reembolsos
Cuando legal o contractualmente proceda un reembolso, DULYKAR lo efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje nuevamente en la cuenta del cliente dependerá del proveedor del servicio de pagos, de la entidad financiera correspondiente y de los tiempos propios de procesamiento de cada institución.
DULYKAR no será responsable por demoras ocasionadas exclusivamente por entidades financieras, proveedores de servicios de pago o terceros ajenos a su control.
Cuando un reembolso sea autorizado, comprenderá únicamente los valores cuya devolución corresponda conforme a la legislación colombiana o a las políticas aplicables al caso concreto.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje nuevamente en la cuenta del cliente dependerá del proveedor del servicio de pagos, de la entidad financiera correspondiente y de los tiempos propios de procesamiento de cada institución.
DULYKAR no será responsable por demoras ocasionadas exclusivamente por entidades financieras, proveedores de servicios de pago o terceros ajenos a su control.
Cuando un reembolso sea autorizado, comprenderá únicamente los valores cuya devolución corresponda conforme a la legislación colombiana o a las políticas aplicables al caso concreto.
19. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de DULYKAR, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, videos, ilustraciones, logotipos, marcas, diseños, gráficos, iconos, elementos visuales, bases de datos, estructura del sitio, código fuente, diseño gráfico y demás contenidos publicados, se encuentra protegido por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa y por escrito de DULYKAR o del titular de los respectivos derechos, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, extracción, reutilización, publicación o cualquier otra forma de explotación total o parcial del contenido del sitio web para fines comerciales.
El acceso al sitio web no implica cesión, licencia ni autorización alguna sobre los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos utilizados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Salvo autorización expresa y por escrito de DULYKAR o del titular de los respectivos derechos, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, extracción, reutilización, publicación o cualquier otra forma de explotación total o parcial del contenido del sitio web para fines comerciales.
El acceso al sitio web no implica cesión, licencia ni autorización alguna sobre los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos utilizados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
20. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de buena fe, conforme a la ley, las buenas costumbres, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.
Queda prohibido realizar, entre otras, las siguientes conductas:
DULYKAR podrá adoptar las medidas técnicas, administrativas o legales que considere necesarias para proteger la seguridad, integridad y correcto funcionamiento del sitio web, incluyendo la suspensión temporal o definitiva del acceso cuando existan indicios razonables de uso indebido.
Queda prohibido realizar, entre otras, las siguientes conductas:
- Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos relacionados con DULYKAR.
- Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento destinado a afectar el funcionamiento del sitio web.
- Realizar actividades que puedan afectar la disponibilidad, seguridad o estabilidad de la plataforma.
- Utilizar herramientas automatizadas para extraer información del sitio web sin autorización expresa.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Utilizar el sitio web para vulnerar derechos de terceros.
DULYKAR podrá adoptar las medidas técnicas, administrativas o legales que considere necesarias para proteger la seguridad, integridad y correcto funcionamiento del sitio web, incluyendo la suspensión temporal o definitiva del acceso cuando existan indicios razonables de uso indebido.
21. Protección de datos personales
DULYKAR reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus usuarios y clientes, comprometiéndose a tratarlos de conformidad con la legislación colombiana aplicable, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
La información personal suministrada por los usuarios será utilizada únicamente para las finalidades relacionadas con la gestión de pedidos, procesamiento de pagos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, envío de información relacionada con las compras realizadas y demás finalidades descritas en la Política de Privacidad de DULYKAR.
DULYKAR implementará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal de sus usuarios.
Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y demás derechos reconocidos por la legislación colombiana, utilizando los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
La Política de Privacidad hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
La información personal suministrada por los usuarios será utilizada únicamente para las finalidades relacionadas con la gestión de pedidos, procesamiento de pagos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, envío de información relacionada con las compras realizadas y demás finalidades descritas en la Política de Privacidad de DULYKAR.
DULYKAR implementará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal de sus usuarios.
Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y demás derechos reconocidos por la legislación colombiana, utilizando los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
La Política de Privacidad hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
22. Limitación de responsabilidad
DULYKAR realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible, actualizado y libre de errores. Sin embargo, no garantiza que el funcionamiento del sitio sea ininterrumpido, completamente libre de fallas técnicas o permanentemente disponible.
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, DULYKAR no será responsable por perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
La presente cláusula no limita ni excluye los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, DULYKAR no será responsable por perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- Interrupciones en los servicios de internet.
- Fallas de infraestructura tecnológica de terceros.
- Ataques informáticos.
- Errores ocasionados por proveedores externos.
- Suspensiones temporales por mantenimiento.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
La presente cláusula no limita ni excluye los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
23. Fuerza mayor o caso fortuito
DULYKAR no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o irresistibles que escapen razonablemente a su control.
Entre otros, podrán considerarse eventos de fuerza mayor o caso fortuito:
Cuando ocurra alguno de estos eventos, DULYKAR procurará informar oportunamente a los clientes afectados y adoptará las medidas razonables para reanudar la prestación del servicio tan pronto como las circunstancias lo permitan.
Entre otros, podrán considerarse eventos de fuerza mayor o caso fortuito:
- Desastres naturales.
- Terremotos.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Pandemias o emergencias sanitarias.
- Conflictos armados.
- Actos de autoridad.
- Restricciones gubernamentales.
- Cierres aduaneros.
- Huelgas generales.
- Interrupciones internacionales del transporte.
- Fallas masivas de servicios tecnológicos.
- Cualquier otra circunstancia similar que imposibilite total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
Cuando ocurra alguno de estos eventos, DULYKAR procurará informar oportunamente a los clientes afectados y adoptará las medidas razonables para reanudar la prestación del servicio tan pronto como las circunstancias lo permitan.
24. Modificaciones de los Términos y Condiciones
DULYKAR podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones con el fin de adaptarlos a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.
Las compras realizadas con anterioridad a la entrada en vigor de una modificación continuarán rigiéndose por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento en que el cliente efectuó su pedido, salvo que la ley disponga otra cosa.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para conocer su versión vigente.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.
Las compras realizadas con anterioridad a la entrada en vigor de una modificación continuarán rigiéndose por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento en que el cliente efectuó su pedido, salvo que la ley disponga otra cosa.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para conocer su versión vigente.
25. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
En particular, resultarán aplicables, entre otras, las siguientes disposiciones:
En caso de existir contradicción entre los presentes Términos y Condiciones y una norma imperativa de la legislación colombiana, prevalecerá esta última.
En particular, resultarán aplicables, entre otras, las siguientes disposiciones:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
- Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen el comercio electrónico, la protección al consumidor y el tratamiento de datos personales.
En caso de existir contradicción entre los presentes Términos y Condiciones y una norma imperativa de la legislación colombiana, prevalecerá esta última.
26. Resolución de controversias
DULYKAR promueve la solución directa, ágil y de buena fe de cualquier diferencia que pueda surgir con ocasión de la utilización del sitio web o de las compras realizadas por sus clientes.
Antes de iniciar cualquier actuación judicial o administrativa, el cliente podrá presentar su solicitud, petición, queja o reclamación (PQR) utilizando los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
DULYKAR analizará cada caso individualmente y procurará brindar una respuesta oportuna conforme a la legislación colombiana y a las circunstancias particulares de la situación planteada.
La presente cláusula no limita el derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes cuando así lo considere procedente.
Antes de iniciar cualquier actuación judicial o administrativa, el cliente podrá presentar su solicitud, petición, queja o reclamación (PQR) utilizando los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
DULYKAR analizará cada caso individualmente y procurará brindar una respuesta oportuna conforme a la legislación colombiana y a las circunstancias particulares de la situación planteada.
La presente cláusula no limita el derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes cuando así lo considere procedente.
27. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el sitio web, pedidos, garantías, devoluciones, retractos, tratamiento de datos personales, solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones (PQR), los usuarios podrán comunicarse con DULYKAR a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico:
hola@dulykar.com
WhatsApp de atención:
+57 321 742 6886
Los horarios de atención podrán ser modificados por DULYKAR en cualquier momento y serán informados a través de los canales oficiales cuando corresponda.
Correo electrónico:
hola@dulykar.com
WhatsApp de atención:
+57 321 742 6886
Los horarios de atención podrán ser modificados por DULYKAR en cualquier momento y serán informados a través de los canales oficiales cuando corresponda.
Disposición final
La utilización del sitio web y la realización de compras a través del mismo implican que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
